Procedimiento
PROCEDIMIENTO DEL CANAL
1. Presentación y seguimiento
Canal interno de Turística Antel SL para su centro Cala Llamp. Puede comunicar los hechos mediante el formulario, con identificación o de forma anónima, y aportar documentos. Guarde la referencia y la clave para consultar la respuesta, añadir información y alegaciones y mantener una comunicación confidencial con el gestor, que podrá solicitar aclaraciones.
Puede solicitar una reunión presencial desde el formulario o el seguimiento; deberá celebrarse en un máximo de siete días desde la solicitud. Con su consentimiento, la comunicación verbal se documentará mediante una transcripción completa y exacta, que podrá comprobar, rectificar y aceptar mediante firma.
2. Recepción y plazos
Se facilitará acuse de recibo dentro de los siete días naturales siguientes a la recepción, salvo que comprometa la confidencialidad. Se examinará la comunicación y se decidirá su investigación, archivo motivado o remisión al órgano competente.
La respuesta sobre las actuaciones de investigación se facilitará en un máximo de tres meses desde la recepción o, si no hubo acuse, desde el vencimiento de los siete días posteriores a la comunicación. En casos de especial complejidad, podrá ampliarse hasta otros tres meses.
3. Investigación y garantías
El Responsable del Sistema supervisará una tramitación diligente, independiente y confidencial. Si los hechos afectan a quien gestiona el canal, indique el conflicto en el formulario para su derivación a una persona sin conflicto de interés.
Se protegerá la identidad del informante y se respetarán la protección de datos, la presunción de inocencia, el honor y el derecho de defensa. La persona afectada será informada de los hechos atribuidos y podrá ser oída en el momento y forma compatibles con el buen fin de la investigación, sin revelarle la identidad del informante. Se prohíben las represalias en los términos de la Ley 2/2023.
Quien reciba una comunicación fuera del canal deberá remitirla inmediatamente al Responsable del Sistema, preservando la confidencialidad. Si existen indicios de delito, se remitirá inmediatamente al Ministerio Fiscal; si afectan a los intereses financieros de la Unión Europea, a la Fiscalía Europea.
4. Cierre y otras vías
Se documentarán las conclusiones y las medidas que procedan y se facilitará respuesta por el seguimiento o el medio seguro acordado, respetando la confidencialidad y los derechos de terceros. El tratamiento y conservación de los datos se explican en «Privacidad».
Puede acudir directamente a las autoridades competentes sin utilizar antes este canal. Consulte sus datos de acceso en «Canales externos». El ámbito y las condiciones de protección se explican en «Política del canal».